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【bbgoex鑫航國際】海信空調嚴重漏水無人修 售後電話形同虛設

2019-08-05
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2018年6月,在臨汾五交化迅林家用電器商行購買了一台掛式空調機,一年來,實際使用僅十幾次,2019年7月20日,發現空調室內機的出風口嚴重漏水,一晚上滴答滴答不停。

內容:

——有人問沒人修  海信空調售後真差勁  

——海信空調嚴重漏水無人修  總部客服迴應:沒有投訴電話

近日,有網友反映,其於2018年6月,在臨汾五交化迅林家用電器商行購買了一台掛式空調機,一年來,實際使用僅十幾次,2019年7月20日,發現空調室內機的出風口嚴重漏水,一晚上滴答滴答不停。

7月21日早上8:30,該網友打海信空調客服電話4006111111,對方一接通電話,根據網友的手機號,立即説出了其購買的空調型號、安裝時間和安裝具體地址,但説聯繫上當地的售後工作人員到第二天了。隨後,該網友向海信總公司詢問投訴電話是多少,該客服人員一直推託説沒有,不清楚。而後説,讓網友等一下,他聯繫一下有關人員給回覆,然後,一直等到半個月後的現在都沒有給購買者回復。

7月21日下午15:23,該網友撥打了臨汾五交化迅林家用電器商行的售後電話0357-3333311,一女性客服人員再次確認了安裝的具體信息,並説,海信空調總部的客服沒有給他們反饋其售後維修登記信息,客服態度直截了當,説當天修不上,得等到第二天晚上才有工人師傅維修。

7月22日上午,網友再次撥通售後電話0357-3333311,對方客服説給聯繫售後師傅上門維修,於是,網友只能一直等一直等……

7月23日下午,迫於無奈的網友再次撥通海信總部的客服電話4006111111,客服再次核實好安裝信息後,一再承諾,當天晚上一定安排人給修好。

7月24日—27日期間,有多個電話打過來問空調修好了沒,不問還不生氣,因為,一直就沒有人來修。

7月27日晚上七時左右,一工人師傅説他不是海信的售後人員,海信的售後讓他過來臨時幫個忙,看了漏水的空調後,説不僅出風口漏,當時安裝時,空調管子也沒有安裝好,下雨時雨水也順着管子流到家裏了,然後左右“擺置”了一下,讓再試試,看是否還漏水。

7月30日,空調再次試用後,發現還是漏水,而且漏水更厲害了。

7月31日,網友再次給維修師傅説了漏水情況,他説幫忙聯繫售後的師傅,直到現在,海信空調仍不理不問。

8月5日,該網友上網查詢了海信的官方網站,從上到下細細看了一遍,發現官網只有售後熱線,還真沒有投訴電話。

網友只能默默等待,如今高温當頭,我的空調啥時能修好?